•  第一次上课请携带收据(发票)和听课证领取教材(首次开课者提前30分钟到教室)。
• 进入教室前须打卡考勤，出示听课证。特殊原因无法上课者，须持班级管理员签字的请假条到招生处补课，限补2次。
• 课程结束后，缺课2次及以下者由班级管理员在听课证上加盖全勤章。缺课2次以上不能享受重读承诺。

老学员优惠：老学员证是指已过试听期且非补办的本人老听课证(结课2年内有效)，报名全项班课程可享受95折优惠，过期一律不补办优惠。老班和所报班金额都须大于2000元，优惠限一次。 团报优惠：三人以上同时报名同一班别，可享受团报优惠，本优惠可与其他优惠共享。

• 所有享受报名优惠或丢失听课证的学员，一律不可以退班、高中生通关班、雅思预备班、雅思季度班、雅思基础班、雅思进阶班、雅思白金班、英语集训班、英语全能班由不同的课程构成，课前课后无退费;未参加考试再读学生无退费。
• 开课后退款：第二节课之前，已发教材必须完好无损退回全部发放资料，否则照价扣款;已上两次课及以上者不予退款。
• 退款须带：管理员签字申请表、听课证、发票或收据(兑奖处完整)、本人身份证。遗失收款凭据或听课证，不能退费。
• 托福承诺班、职称英语保过班，由不同的课程构成，无试听课，不能退其中一个单项; “精讲班”、“写作单项班”、“阅读拔高班”、“口语技巧班”无试听课，不能退费。
• 刷卡交费学员：不能退还现金，特殊情况退还现金，按学校规定退款时扣除实交学费的2%刷卡以及服务手续费。
• 未参加考试再读学生不能办理退费。
• 在学员在课程结束提前出国的，在提供护照、签证复印件的前提下，退还剩余学费的50%;也可以将学费转 给非本校学员，转剩余学费的80%给新学员，收取50元手续费。

以上解释权归山东环球雅思。咨询电话 0531-86927699

学员所学课程结课以后，凭借交款收据可兑换正规发票，开发票日期需要提前一周预约，有效期限自结课后半年以内有效，过期不予办理，最终解释权归济南环球雅思学校，咨询电话：0531-86927699。

• 学员如对教学、授课老师或服务有任何意见或建议，可将意见或建议以书面形式递交至学校教务部，或发电子邮件至中心客户服务信箱：ieltsjn@126.com；客服专线：0531-86112122；我们将在三个工作日内予以回复。
• 学员出勤率若达不到80%（含80%），无权对学校教师的教学质量发布评论；同时如教师的教学水平获得班级80%以上学员的支持，学校将不予支持个别学员欲更换教师的要求。
• 学员参加的是班级教学，学员个人如不适合教师教学风格，经申请后学校可安排学员转班，学校不予退费。

• 申请重读或退款者须带：听课证（须加盖全勤章）、发票或收据、本人身份证、1张一寸照片、成绩单原件（结课后半年内有效）、60元手续费、资料费，以上资料缺一不可办理。特殊丢失听课证或收据者，按未考复读优惠价办理。听课证及收据均丢失，须交全费。
• 办理重读日期：自本班结课日起一年内有效，过期不予办理。
• 未参加考试复读学生不享受重读承诺。
• 重读复读听课证仅限本人使用，第一节课须出示本人身份证方可进入教室，如转借或转卖他人，则立即取消资格。
• 重读学生不享受奖学金制度。
• 退款制度：开班第一天第一次课为试听期，第二节课之前的任何时间，学员可申请退款，刷卡退费需要扣除相应的服务费（所交学费的2%），之后不可办理转班退费手续。

• 为褒奖在日常教学中兢兢业业工作的老师、激励平时勤奋刻苦学习并不断进取的学员，山东环球雅思设置了雅思高分奖学金和学习进步奖。截止到目前已有10228名学员荣获“山东环球雅思优秀学员”荣誉称号，并得到了相应的物质奖励。授予对象：山东环球雅思全项班全勤学员及其授课讲师。 奖励标准：
• 总分奖：总分9分获奖学金5000元；总分8.5分奖学金3000元;总分8.0分获奖学金2000元；总分7.5分获奖学金1000元；总分7分获奖学金500元。
• 单项奖：单项9分获奖学金1000元，单项8.5分获奖学金500元，单项8分获奖学金400元，单项7.5分获奖学金300元，单项7分获奖学金200元（注：总分奖和单项奖不能重复领取，只授予最高奖）领取须知自考试日三个月内，过期不办理。学员须签字携带以下全部原件领取奖学金：听课证、身份证、收据或发票、成绩单、培训学习及考试体会文稿一篇（不少于500字），办理登记手续，获奖学员按获奖通知单指定时间、地点携通知单及身份证领奖。颁奖及其他事宜学校享有解释权。（注：文件涂改或模糊者不能领取，伪造者依法处理）

• 听课证是进入教室和领取资料的唯一有效凭证，无证或过期证不得进入教室听课。进入教室时请主动向管理员出示。
• 听课证转给他人或一证两人用，将立即没收，并补交已发生课时费用。
• 除特殊声明外任何听课证只在本班使用，不得持听课证进入其他班级听课。
• 听课证丢失、损坏、转让规定
• 损坏、丢失听课证，应及时持本人身份证重新办理，补办听课证需再交10元报名费，补办日期：所读课程结束之前。转让听课证，须持身份证在结课前到报名处办理。私自转让、购买非法转让听课证或补办、重读听课证，一经发现予以废止。

• 住宿方面，济南环球雅思选择有长期合作的宾馆或酒店，安全和卫生大可以放心。学生可根据需要选择住宿条件，费用自理，有不同的标准，交费方式灵活，可根据自己的情况选择按日交费、周交费或月交费。
• 住宿学员根据指示自行办理入住手续，集体住宿的学员请妥善保管好物品，丢失自负。
• 请入住后遵守住宿处管理制度和缴费要求，严禁男女同宿。

• 除特殊规定外，第二次课之前为试听期，试听期后，转班延期者补交手续费10元。转、延班者不得退班，听课证丢失不予补办。
• 转延班限开课日期三天前或开课后一周内持含本班管理员签字的申请表及本人身份证、听课证、收据(发票)到招生处办理。
• 转班、延期：有效期为从原班开课起半年内，仅限一次。不退差价，不退班，不同价班补差额，教材变动须重新购买。
• 插班生无试听期，费用=学费-(已上课时×课时费)，插班一律不能退班，已满课程不能插班。

注意：重读生不能转班、延期、补课